Segurança

1. Segurança dos seus dados

Se acontecer um incidente de segurança que possa trazer risco relevante a você, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, como determina a LGPD.

• Todo o tráfego do site acontece por conexão criptografada, incluindo o formulário de cadastro.
• O acesso interno aos dados é restrito às pessoas que precisam deles para trabalhar, com registro de quem acessou o quê.
• Não pedimos CPF nem documento brasileiro para criar a conta. Dado que não é coletado não pode vazar.
• Não vendemos sua base de contato e não a cedemos para publicidade de terceiros. Os detalhes estão na política de privacidade.

2. Segurança da sua encomenda

Os limites de responsabilidade em caso de extravio ou avaria estão descritos no item 12 dos termos de uso.

• Cada pacote é vinculado ao Box do cliente na chegada, e é por isso que o código de rastreio é obrigatório: sem ele, a encomenda entra sem dono no sistema.
• Os pacotes ficam em armazém próprio, com controle de acesso.
• Cada pacote é fotografado na chegada e as fotos são enviadas a você, sempre, sem que seja preciso pedir.
• Conferimos os itens no recebimento e avisamos quando algo chega danificado pela loja.
• A documentação aduaneira é preparada pela nossa equipe, o que reduz o risco de retenção por preenchimento incorreto.

3. Pagamentos

Toda cobrança é precedida de uma cotação enviada pelos nossos canais oficiais, com os valores discriminados. Não trabalhamos com cobrança surpresa e não pedimos pagamento por canais diferentes dos combinados no atendimento.

4. Como identificar um golpe

Serviços de redirecionamento são alvo comum de fraude, justamente porque o cliente já espera receber cobranças de frete. Guarde estas regras:

• Nunca pedimos sua senha, nem código de verificação recebido por SMS.
• Nunca pedimos depósito em conta de pessoa física. Se receber um pedido assim, é golpe.
• Nosso WhatsApp oficial é o +55 (47) 98840-4040. Desconfie de números parecidos e de contatos que pedem urgência.
• Nossos e-mails vêm sempre de endereços terminados em @redirectbrasil.com.br ou @sendex.com.br.
• Na dúvida sobre qualquer mensagem, não clique em nada e nos chame pelo número que está neste site.

5. Como reportar um problema

Encontrou uma vulnerabilidade no site, recebeu uma mensagem suspeita em nosso nome ou percebeu algo errado na sua conta? Avise imediatamente por WhatsApp ou por envio@sendex.com.br, com o máximo de detalhes que conseguir reunir, como prints e horários.

Analisamos todos os relatos. Pedimos que vulnerabilidades técnicas sejam comunicadas a nós antes de qualquer divulgação pública, para que possamos corrigir e proteger os clientes.