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Español1. Quem trata seus dados
O Redirect Brasil é o serviço de redirecionamento de compras operado pela Sendex® Express Logística LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 41.393.361/0001-22, com sede em Rua Nove de Março, 737, Centro, Joinville/SC, CEP 89201-400 e armazém em Rua Jerônimo Coelho, 220, Sala 01, Centro, Joinville/SC, CEP 89201-050.
A Sendex® é a controladora dos dados pessoais tratados neste site e na operação do serviço. Isso significa que somos nós que decidimos por que e como seus dados são usados, e que respondemos por esse tratamento perante você e perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados.
2. Que dados coletamos
Não pedimos CPF nem documento brasileiro para criar sua conta. Em situações específicas, como um desembaraço aduaneiro que exija identificação do destinatário, podemos solicitar um documento. Nesse caso explicamos o motivo antes.
Dados que você nos fornece
- No cadastro: nome completo, e-mail e telefone com código do país.
- Ao usar o serviço: endereço de entrega no exterior, códigos de rastreio das suas compras, descrição e valor dos produtos, e as informações necessárias para preencher a documentação aduaneira.
- Na Compra Assistida: links dos produtos, especificações do pedido e os dados necessários para o pagamento e a emissão de comprovantes.
- No atendimento: o conteúdo das conversas por WhatsApp, e-mail ou telefone, incluindo anexos que você enviar.
Dados coletados automaticamente
- Endereço IP, data e hora de acesso e registros técnicos de navegação, guardados por exigência do Marco Civil da Internet.
- Dados da operação gerados por nós, como o número do seu Box, o peso e as medidas dos pacotes recebidos e o histórico de envios.
3. Para que usamos e com que base legal
A LGPD exige que todo tratamento tenha uma base legal. Nem tudo depende de consentimento: a maior parte do que fazemos é necessária para prestar o serviço que você contratou.
| Para que usamos | Base legal |
|---|---|
| Criar sua conta, gerar seu Box e manter seu cadastro | Execução de contrato |
| Receber, identificar, fotografar, armazenar e consolidar seus pacotes | Execução de contrato |
| Cotar frete, despachar a encomenda e acompanhar a entrega | Execução de contrato |
| Comprar produtos no seu lugar na Compra Assistida | Execução de contrato |
| Preencher documentação aduaneira e atender exigências fiscais | Cumprimento de obrigação legal |
| Atender você por WhatsApp, e-mail ou telefone | Execução de contrato |
| Guardar registros de acesso e prevenir fraude | Obrigação legal e legítimo interesse |
| Enviar novidades, promoções e conteúdo por e-mail ou WhatsApp | Consentimento, que você pode retirar quando quiser |
4. Consentimento e como revogar
Você não precisa aceitar receber marketing para usar o Redirect Brasil. Essa autorização é separada, opcional e fica em uma caixa própria no formulário de cadastro, nunca marcada por padrão. Recusar não muda em nada o serviço que você recebe.
Se você aceitou e mudou de ideia, é só clicar no link de descadastro que vai em todo e-mail, responder SAIR em qualquer mensagem de WhatsApp promocional ou pedir para a nossa equipe. A retirada vale a partir do momento em que recebemos o pedido e não apaga o que já foi enviado antes.
Guardamos o registro do seu aceite (data, hora, endereço IP e a versão do texto aceito) apenas para conseguir demonstrar que ele existiu, como a lei exige.
5. Com quem compartilhamos
Compartilhamos apenas o necessário para o serviço funcionar, e sempre com um motivo claro:
Não vendemos seus dados. Não cedemos sua base de contato para publicidade de terceiros. Não fazemos perfilamento para anúncios de outras empresas.
- Transportadoras e parceiros logísticos, incluindo a operação da Sendex®, que precisam do seu nome, endereço de entrega, telefone e da descrição da carga.
- Autoridades aduaneiras do Brasil e do país de destino, quando a legislação de importação e exportação exige.
- Meios de pagamento e instituições financeiras, nas cobranças e nas compras feitas por Compra Assistida.
- Prestadores de tecnologia que sustentam o serviço, como hospedagem e envio de e-mails, contratualmente obrigados a tratar os dados apenas conforme nossas instruções.
- Autoridades públicas, quando houver ordem judicial ou obrigação legal.
6. Transferência internacional
Como o serviço existe justamente para entregar no exterior, alguns dados necessariamente saem do Brasil: seu nome, endereço de destino, telefone e a descrição do conteúdo vão para a transportadora e para a autoridade aduaneira do país onde você mora. Essa transferência é necessária para executar o contrato que você fez conosco, conforme prevê a LGPD.
Alguns fornecedores de tecnologia também podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos exigimos cláusulas contratuais de proteção equivalentes às da legislação brasileira.
7. Por quanto tempo guardamos
Passados os prazos, os dados são eliminados ou anonimizados.
- Dados de cadastro: enquanto sua conta existir.
- Depois do encerramento da conta: por até 5 anos, prazo em que ainda podem surgir questionamentos sobre envios realizados.
- Documentos fiscais e aduaneiros: pelo prazo que a legislação tributária determina.
- Registros de acesso ao site: 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.
- Autorização de marketing: até você revogar, e o registro do aceite fica guardado como prova.
9. Seus direitos
A LGPD garante que você pode, a qualquer momento:
Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para envio@sendex.com.br. Respondemos em até 15 dias. Podemos pedir informações que confirmem que a solicitação é sua, para não entregar dados à pessoa errada.
- Confirmar se tratamos dados seus e pedir acesso a eles;
- Corrigir dados incompletos, desatualizados ou errados;
- Pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados fora da lei;
- Pedir a portabilidade dos seus dados para outro fornecedor;
- Solicitar a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento, respeitados os prazos legais de guarda;
- Saber com quais entidades compartilhamos seus dados;
- Ser informado sobre a possibilidade de não consentir e o que acontece se recusar;
- Revogar o consentimento de marketing;
- Se opor a tratamentos que você considere irregulares.
10. Como protegemos seus dados
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda e uso indevido: conexão criptografada no site, controle de quem acessa cada informação internamente, registros de acesso e armazém com controle de entrada.
Nenhum sistema é infalível. Se acontecer um incidente de segurança que possa trazer risco relevante a você, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, como manda a lei. Detalhamos as práticas na página de segurança.
11. Menores de idade
O Redirect Brasil não é destinado a menores de 18 anos e não coletamos dados dessa faixa etária de forma consciente. Se identificarmos um cadastro feito por menor sem autorização dos responsáveis, a conta é encerrada e os dados eliminados. Se você é responsável e acredita que isso aconteceu, fale conosco.
12. Alterações nesta política
Podemos atualizar este documento quando o serviço mudar ou quando a legislação exigir. A data e a versão no topo da página sempre indicam a vigência. Em mudanças relevantes, avisamos por e-mail ou por aviso no site antes de valerem.
13. Como falar conosco
Dúvidas sobre privacidade, pedidos de acesso ou reclamações podem ser enviados para envio@sendex.com.br ou pelo telefone +55 (47) 98840-4040, Segunda a sexta, 08h às 18h (UTC-3).
Encarregado de proteção de dados: Ricardo Albuquerque (envio@sendex.com.br).
Você também pode registrar reclamação diretamente na Autoridade Nacional de Proteção de Dados, pelo site gov.br/anpd.