Política de Privacidad

1. Quién trata tus datos

Redirect Brasil es el servicio de redireccionamiento de compras operado por Sendex® Express Logística LTDA, inscrita en el CNPJ bajo el nº 41.393.361/0001-22, con sede en Rua Nove de Março, 737, Centro, Joinville/SC, CEP 89201-400 y almacén en Rua Jerônimo Coelho, 220, Sala 01, Centro, Joinville/SC, CEP 89201-050.

Sendex® es la responsable del tratamiento de los datos personales tanto en este sitio como en la operación del servicio. Esto significa que somos nosotros quienes decidimos por qué y cómo se usan tus datos, y que respondemos por ese tratamiento ante ti y ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos.

2. Qué datos recopilamos

No pedimos CPF ni documento brasileño para crear tu cuenta. En situaciones específicas, como un despacho aduanero que exija identificación del destinatario, podemos solicitar un documento. En ese caso, te explicaremos el motivo antes.

Datos que nos proporcionas

• Al registrarte: nombre completo, correo electrónico y teléfono con código de país.
• Al usar el servicio: dirección de entrega en el exterior, códigos de seguimiento de tus compras, descripción y valor de los productos, y la información necesaria para completar la documentación aduanera.
• En la Compra Asistida: enlaces de los productos, especificaciones del pedido y los datos necesarios para el pago y la emisión de comprobantes.
• En la atención al cliente: el contenido de las conversaciones por WhatsApp, correo electrónico o teléfono, incluidos los archivos adjuntos que envíes.

Datos recopilados automáticamente

• Dirección IP, fecha y hora de acceso y registros técnicos de navegación, guardados por exigencia del Marco Civil da Internet.
• Datos de la operación generados por nosotros, como el número de tu Box, el peso y las medidas de los paquetes recibidos y el historial de envíos.

3. Para qué los usamos y con qué base legal

La LGPD exige que todo tratamiento tenga una base legal. No todo depende del consentimiento: la mayor parte de lo que hacemos es necesario para prestar el servicio que contrataste.

4. Consentimiento y cómo revocarlo

No necesitas aceptar recibir marketing para usar Redirect Brasil. Esa autorización es separada, opcional y se encuentra en una casilla propia del formulario de registro, nunca marcada por defecto. Rechazarla no cambia en nada el servicio que recibes.

Si aceptaste y cambiaste de opinión, solo tienes que hacer clic en el enlace de baja que va en cada correo, responder SALIR en cualquier mensaje promocional de WhatsApp o pedírselo a nuestro equipo. La revocación tiene efecto a partir del momento en que recibimos la solicitud y no borra lo que ya se haya enviado antes.

Guardamos el registro de tu aceptación (fecha, hora, dirección IP y versión del texto aceptado) solo para poder demostrar que existió, como exige la ley.

5. Con quién los compartimos

Compartimos solo lo necesario para que el servicio funcione, y siempre con un motivo claro:

No vendemos tus datos. No cedemos tu base de contactos para publicidad de terceros. No hacemos perfiles para anuncios de otras empresas.

• Transportistas y socios logísticos, incluida la operación de Sendex®, que necesitan tu nombre, dirección de entrega, teléfono y la descripción de la carga.
• Autoridades aduaneras de Brasil y del país de destino, cuando la legislación de importación y exportación lo exige.
• Medios de pago e instituciones financieras, en los cobros y en las compras realizadas por Compra Asistida.
• Proveedores de tecnología que mantienen el servicio, como alojamiento y envío de correos electrónicos, obligados contractualmente a tratar los datos solo conforme a nuestras instrucciones.
• Autoridades públicas, cuando exista orden judicial u obligación legal.

6. Transferencia internacional

Como el servicio existe precisamente para entregar en el exterior, algunos datos necesariamente salen de Brasil: tu nombre, dirección de destino, teléfono y la descripción del contenido van a la empresa de transporte y a la autoridad aduanera del país donde vives. Esta transferencia es necesaria para ejecutar el contrato que hiciste con nosotros, según lo previsto en la LGPD.

Algunos proveedores de tecnología también pueden procesar datos fuera de Brasil. En esos casos, exigimos cláusulas contractuales de protección equivalentes a las de la legislación brasileña.

7. Por cuánto tiempo los guardamos

Una vez cumplidos los plazos, los datos se eliminan o se anonimizan.

• Datos de registro: mientras tu cuenta exista.
• Después del cierre de la cuenta: hasta 5 años, plazo en el que aún pueden surgir consultas sobre los envíos realizados.
• Documentos fiscales y aduaneros: por el plazo que determine la legislación tributaria.
• Registros de acceso al sitio: 6 meses, conforme al Marco Civil da Internet.
• Autorización de marketing: hasta que la revoques, y el registro de la aceptación se guarda como prueba.

8. Cookies y tecnologías del sitio

Este sitio no usa cookies de publicidad ni herramientas de rastreo de terceros. Solo usamos lo mínimo necesario para que las páginas funcionen y para recordar preferencias como el idioma elegido.

Si en el futuro empezamos a usar métricas de audiencia o píxeles de anuncios, esta política se actualizará y aparecerá un aviso de cookies en el sitio antes de cualquier recopilación.

9. Tus derechos

La LGPD garantiza que puedes, en cualquier momento:

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a envio@sendex.com.br. Respondemos en un máximo de 15 días. Podemos pedir información que confirme que la solicitud es tuya, para no entregar datos a la persona equivocada.

• Confirmar si tratamos datos tuyos y solicitar acceso a ellos;
• Corregir datos incompletos, desactualizados o incorrectos;
• Solicitar la anonimización, el bloqueo o la eliminación de datos innecesarios o tratados fuera de la ley;
• Solicitar la portabilidad de tus datos a otro proveedor;
• Solicitar la eliminación de los datos tratados con base en tu consentimiento, respetando los plazos legales de conservación;
• Saber con qué entidades compartimos tus datos;
• Ser informado sobre la posibilidad de no consentir y qué sucede si te niegas;
• Revocar el consentimiento de marketing;
• Oponerte a tratamientos que consideres irregulares.

10. Cómo protegemos tus datos

Adoptamos medidas técnicas y administrativas para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida y uso indebido: conexión cifrada en el sitio, control de quién accede a cada información internamente, registros de acceso y almacén con control de entrada.

Ningún sistema es infalible. Si ocurre un incidente de seguridad que pueda suponer un riesgo relevante para ti, te lo comunicaremos a ti y a la Autoridad Nacional de Protección de Datos, como exige la ley. Detallamos las prácticas en la página de seguridad.

11. Menores de edad

Redirect Brasil no está destinado a menores de 18 años y no recopilamos datos de ese grupo de edad de forma consciente. Si identificamos un registro hecho por un menor sin autorización de los responsables, se cerrará la cuenta y se eliminarán los datos. Si eres responsable y crees que esto ha ocurrido, contáctanos.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar este documento cuando el servicio cambie o cuando la legislación lo exija. La fecha y la versión en la parte superior de la página siempre indican la vigencia. En cambios relevantes, te avisaremos por correo electrónico o mediante un aviso en el sitio antes de que entren en vigor.

13. Cómo contactarnos

Dudas sobre privacidad, solicitudes de acceso o reclamaciones pueden enviarse a envio@sendex.com.br o por teléfono al +55 (47) 98840-4040, de lunes a viernes, de 08:00 a 18:00 (UTC-3).

Delegado de protección de datos: Ricardo Albuquerque (envio@sendex.com.br).

También puedes presentar una reclamación directamente ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos, a través del sitio gov.br/anpd.