Términos de Uso

1. Aceptación de estos términos

Al crear una cuenta o usar cualquier servicio de Redirect Brasil, declaras que has leído y aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con algún punto, no uses el servicio y háblanos antes de continuar.

Redirect Brasil es operado por Sendex® Express Logística LTDA, CNPJ n.º 41.393.361/0001-22, con almacén en Rua Jerônimo Coelho, 220, Sala 01, Centro, Joinville/SC, CEP 89201-050.

2. Qué es el servicio

Ofrecemos dos servicios que pueden usarse juntos o por separado:

Somos un proveedor de servicios logísticos. No somos la tienda donde compraste y no tenemos relación con ella, salvo cuando la compra la hacemos nosotros en la Compra Asistida.

Redireccionamiento de compras: recibes una dirección en Brasil, compras en tiendas brasileñas usando esa dirección y nosotros despachamos los paquetes a tu dirección en el exterior.
Compra Asistida: cuando no puedes comprar por ti mismo, nosotros compramos en tu lugar, con nuestro CNPJ, y lo enviamos junto con el resto de tus paquetes.

3. Registro, cuenta y tu Box

El registro es gratuito, no tiene mensualidad ni tarifa de afiliación. Proporcionas tu nombre completo, correo electrónico y teléfono, y recibes un número de Box exclusivo que, junto con la dirección de nuestro almacén, forma tu dirección en Brasil.

La cuenta es personal y tú respondes por lo que suceda en ella.
Tus datos deben ser verdaderos y estar actualizados, especialmente la dirección de entrega en el exterior y el teléfono.
Un Box no puede compartirse con terceros ni usarse como dirección comercial de reventa sin que lo acordemos antes.

4. Tus responsabilidades

Usar el servicio solo con fines lícitos.
Informar correctamente el número de Box en la dirección de entrega de tus compras. Una dirección incompleta es la principal causa de paquete no identificado.
Declarar el contenido y el valor reales de los productos. Una declaración falsa es una infracción aduanera y la responsabilidad es de quien la hizo.
No enviar artículos prohibidos o restringidos, listados en el punto 6.
Prestar atención a los mensajes que enviamos sobre tus paquetes y plazos.

5. Código de rastreo obligatorio

Siempre que hagas una compra, envíanos el código de rastreo que te da la tienda. Es por él que identificamos que el paquete es tuyo cuando llega al almacén.

Sin el código, el envío llega sin identificación y puede asignarse al Box equivocado o quedarse detenido hasta que logremos localizar al dueño. En esos casos, el retraso y sus consecuencias no son de nuestra responsabilidad. El código puede enviarse por el WhatsApp de atención en cuanto la tienda lo ponga a disposición.

6. Productos prohibidos y restringidos

Las regulaciones internacionales y las reglas de las transportadoras impiden el envío de ciertos artículos en cualquier caso, entre ellos: armas, municiones y réplicas; explosivos, inflamables, aerosoles y gases comprimidos; drogas y sustancias ilegales; dinero en efectivo, títulos, joyas de alto valor y metales preciosos; animales vivos, restos mortales y material biológico; productos que requieran refrigeración; tabaco y dispositivos de vapeo; bebidas alcohólicas para persona física; y material pornográfico.

Otros artículos tienen restricciones que varían según el destino, como medicamentos, cosméticos en grandes cantidades, alimentos de origen animal y electrónicos con batería. Ante cualquier duda, pregunta antes de comprar. Consulta la lista completa en productos permitidos.

Si un artículo prohibido llega al almacén, nos pondremos en contacto para devolverlo al remitente o desecharlo, con los costos a cargo del cliente.

7. Recepción y almacenamiento

Al llegar, el paquete se revisa, se vincula a tu Box y se fotografía. Las fotos se te envían en cada recepción, sin que tengas que pedirlas. Puedes consolidar varios pedidos en una sola caja, sin costo adicional por el servicio de consolidación, lo que suele reducir bastante el valor del flete.

El almacenamiento es gratuito durante 60 días a partir de la llegada de cada paquete. Después de ese plazo, se cobra una tarifa de permanencia calculada según el valor de los productos almacenados y el volumen ocupado. No hay una tabla fija publicada: el valor se informa caso por caso, antes del cobro. Los paquetes que queden sin instrucciones del cliente y sin pago de la permanencia por un período prolongado pueden considerarse abandonados; en ese caso, nos pondremos en contacto por los canales registrados antes de cualquier destino final.

Podemos reempaquetar o descartar los embalajes originales para reducir volumen, salvo que nos pidas lo contrario.

8. Compra Asistida

Envías el enlace del producto, las especificaciones y el valor. Nosotros te devolvemos una cotización con el precio del producto, la tarifa de servicio y el flete estimado.
La cotización es gratuita y no te obliga a nada. La compra solo se realiza después de tu aprobación.
El pago es por adelantado y en una sola transacción. Por eso no hay un tope de valor publicado: el límite práctico es lo que autorizas y pagas antes de la compra.
Si el producto se agota entre la cotización y la compra, devolvemos el valor correspondiente a ese artículo o acordamos un sustituto.
Compramos en tu lugar, pero quien vende es la tienda. Los defectos de fabricación, las discrepancias de descripción y la garantía siguen siendo responsabilidad de la tienda, y nosotros ayudamos con el contacto cuando es posible.
Algunas tiendas tienen restricciones propias que impiden la compra. En esos casos te avisamos antes y te sugerimos alternativas.

9. Cotización, flete y pago

El flete internacional se calcula por el mayor valor entre el peso real y el peso volumétrico, que considera las dimensiones de la caja. Por eso consolidar y reempaquetar suele ser más barato.

Toda cotización se envía antes del despacho y tiene una validez limitada, ya que depende de las tarifas de las transportadoras y del tipo de cambio. En la misma cotización puedes contratar el seguro opcional sobre el valor declarado. Ningún paquete se despacha sin tu autorización y sin el pago correspondiente.

10. Impuestos y tasas en el destino

Los impuestos de importación, las tasas aduaneras y los cargos cobrados en el país de destino son responsabilidad del destinatario y no están incluidos en el valor del flete. Las reglas varían según el país, el tipo de producto y el valor declarado.

Te orientamos sobre la documentación, pero no podemos garantizar el tratamiento que la aduana de cada país dará a tu envío. La negativa a pagar impuestos en el destino puede resultar en la devolución o pérdida de la mercancía, con los costos a cargo del cliente.

11. Plazos de entrega

Los plazos informados son estimaciones proporcionadas por las transportadoras, contadas a partir del despacho, y no incluyen el tiempo de liberación aduanera en el destino. Los retrasos causados por la aduana, huelgas, condiciones climáticas, dirección incorrecta o ausencia del destinatario escapan a nuestro control.

12. Pérdida, avería y responsabilidad

Cuidamos tu envío con el mismo cuidado que tendríamos con el nuestro. El seguro del envío es opcional: no viene incluido en el flete por defecto. Puedes contratarlo en la cotización, sobre el valor declarado de los productos. Los límites a continuación aplican en todos los casos:

Las condiciones, el precio del seguro (cuando se contrata) y los límites de indemnización se informan en la cotización de cada envío. En caso de problema, avísanos dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega, con fotos del embalaje y del contenido.

Mientras el paquete está en nuestro almacén, respondemos por pérdida o avería causada por una falla nuestra.
Durante el transporte internacional, sin seguro contratado, la responsabilidad y la posible indemnización siguen las reglas y los límites de la transportadora. Actuamos junto a ella en la apertura y el seguimiento del proceso.
Con seguro contratado, la indemnización sigue las condiciones de la póliza o de la cobertura ofrecida en la cotización de ese envío.
La cobertura tiene como referencia el valor declarado de los productos. Declarar un valor inferior al real reduce o elimina cualquier indemnización posible.
No respondemos por error en la dirección informada por ti, por contenido prohibido enviado sin aviso, por defectos de productos vendidos por terceros ni por daños indirectos, como pérdida de oportunidad o lucro cesante.

13. Devoluciones

Si desistes de un producto que ya está en el almacén, podemos hacer la devolución a la tienda por una tarifa de US$ 20 por devolución, además de los costos de transporte al remitente. Cuando el error es del proveedor, el proceso de devolución y el reembolso se gestionan directamente entre tú y la tienda, y nosotros proporcionamos las fotos y la información necesaria.

14. Suspensión y cierre

Podemos suspender o cerrar una cuenta en caso de incumplimiento de estos términos, intento de envío de artículos prohibidos, declaración falsa, fraude o uso que exponga la operación a riesgo legal. Siempre que sea posible, te avisamos antes y te damos un plazo para regularizar la situación y retirar los paquetes que estén en el almacén.

Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras, solo tienes que solicitarlo por los canales de atención.

15. Propiedad intelectual

El nombre Redirect Brasil, la marca Sendex®, los logotipos, textos, imágenes y el código de este sitio pertenecen a la empresa y a sus socios. Puedes compartir enlaces y citar el contenido con atribución, pero no puedes copiar, reproducir ni reutilizar comercialmente sin autorización por escrito.

16. Cambios en estos términos

Estos términos pueden actualizarse cuando el servicio cambie o cuando la legislación lo exija. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con fecha en la parte superior. Los cambios relevantes se comunican por correo electrónico o por aviso en el sitio antes de que entren en vigor, y el uso del servicio después de eso implica la aceptación de la nueva versión.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes brasileñas. Para las cuestiones que no puedan resolverse mediante el servicio de atención, se designa la jurisdicción de Joinville, Santa Catarina, sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir a la jurisdicción de su domicilio.

Puedes enviar tus dudas sobre cualquier punto a envio@sendex.com.br.