Termos de Uso

1. Aceitação destes termos

Ao criar uma conta ou usar qualquer serviço do Redirect Brasil, você declara que leu e concorda com estes termos. Se não concordar com algum ponto, não use o serviço e fale conosco antes de prosseguir.

O Redirect Brasil é operado pela Sendex® Express Logística LTDA, CNPJ nº 41.393.361/0001-22, com armazém em Rua Jerônimo Coelho, 220, Sala 01, Centro, Joinville/SC, CEP 89201-050.

2. O que é o serviço

Oferecemos dois serviços que podem ser usados juntos ou separadamente:

Somos um prestador de serviço logístico. Não somos a loja onde você comprou e não temos relação com ela, salvo quando a compra é feita por nós na Compra Assistida.

• Redirecionamento de compras: você recebe um endereço no Brasil, compra nas lojas brasileiras usando esse endereço e nós despachamos os pacotes para o seu endereço no exterior.
• Compra Assistida: quando você não consegue comprar sozinho, nós compramos no seu lugar, com nosso CNPJ, e enviamos junto com o restante dos seus pacotes.

3. Cadastro, conta e seu Box

O cadastro é gratuito, não tem mensalidade nem taxa de adesão. Você fornece nome completo, e-mail e telefone, e recebe um número de Box exclusivo, que junto com o endereço do nosso armazém forma o seu endereço no Brasil.

• A conta é pessoal e você responde pelo que acontece nela.
• Seus dados precisam ser verdadeiros e estar atualizados, especialmente o endereço de entrega no exterior e o telefone.
• Um Box não pode ser compartilhado com terceiros nem usado como endereço comercial de revenda sem que a gente combine antes.

4. Suas responsabilidades

• Usar o serviço apenas para finalidades lícitas.
• Informar corretamente o número do Box no endereço de entrega das suas compras. Endereço incompleto é a principal causa de pacote não identificado.
• Declarar o conteúdo e o valor reais dos produtos. Declaração falsa é infração aduaneira e a responsabilidade é de quem declarou.
• Não enviar itens proibidos ou restritos, listados no item 6.
• Acompanhar as mensagens que enviamos sobre seus pacotes e prazos.

5. Código de rastreio obrigatório

Sempre que fizer uma compra, envie para nós o código de rastreio informado pela loja. É por ele que identificamos que o pacote é seu quando ele chega ao armazém.

Sem o código, a encomenda chega sem identificação e pode ser lançada no Box errado ou ficar parada até conseguirmos localizar o dono. Nesses casos, o atraso e as consequências dele não são de nossa responsabilidade. O código pode ser enviado pelo WhatsApp de atendimento assim que a loja o disponibilizar.

6. Produtos proibidos e restritos

Regulamentações internacionais e as regras das transportadoras impedem o envio de determinados itens em qualquer hipótese, entre eles: armas, munições e réplicas; explosivos, inflamáveis, aerossóis e gases comprimidos; drogas e substâncias ilegais; dinheiro em espécie, títulos, joias de alto valor e metais preciosos; animais vivos, restos mortais e material biológico; produtos que exijam refrigeração; tabaco e dispositivos de vaping; bebidas alcoólicas para pessoa física; e material pornográfico.

Outros itens têm restrição que varia conforme o destino, como medicamentos, cosméticos em grande quantidade, alimentos de origem animal e eletrônicos com bateria. Em caso de dúvida, pergunte antes de comprar. Consulte a lista completa em produtos permitidos.

Se um item proibido chegar ao armazém, entraremos em contato para devolução ao remetente ou descarte, com os custos por conta do cliente.

7. Recebimento e armazenamento

Ao chegar, o pacote é conferido, vinculado ao seu Box e fotografado. As fotos são enviadas a você em todo recebimento, sem que seja preciso pedir. Você pode consolidar vários pedidos em uma única caixa, sem custo adicional pelo serviço de consolidação, o que costuma reduzir bastante o valor do frete.

O armazenamento é gratuito por 60 dias contados da chegada de cada pacote. Depois desse prazo, é cobrada uma taxa de permanência calculada conforme o valor dos produtos armazenados e o volume ocupado. Não há tabela fixa publicada: o valor é informado caso a caso, antes da cobrança. Pacotes que fiquem sem instrução do cliente e sem pagamento da permanência por período prolongado podem ser considerados abandonados, hipótese em que entraremos em contato pelos canais cadastrados antes de qualquer destinação.

Podemos reembalar ou descartar embalagens originais para reduzir volume, salvo se você pedir o contrário.

8. Compra Assistida

• Você envia o link do produto, as especificações e o valor. Nós devolvemos uma cotação com o preço do produto, a taxa de serviço e o frete estimado.
• A cotação é gratuita e não obriga você a nada. A compra só acontece após sua aprovação.
• O pagamento é antecipado e em uma única transação. Por isso não há teto de valor publicado: o limite prático é o quanto você autoriza e paga antes da compra.
• Se o produto esgotar entre a cotação e a compra, devolvemos o valor referente àquele item ou combinamos um substituto.
• Compramos no seu lugar, mas quem vende é a loja. Defeito de fabricação, divergência de descrição e garantia continuam sendo responsabilidade dela, e nós ajudamos no contato quando possível.
• Algumas lojas têm restrições próprias que impedem a compra. Nesses casos avisamos antes e sugerimos alternativas.

9. Cotação, frete e pagamento

O frete internacional é calculado pelo maior valor entre o peso real e o peso cubado, que considera as dimensões da caixa. Por isso consolidar e reembalar costuma sair mais barato.

Toda cotação é enviada antes do despacho e vale por tempo limitado, já que depende de tarifas das transportadoras e do câmbio. Na mesma cotação você pode contratar o seguro opcional sobre o valor declarado. Nenhum pacote é despachado sem sua autorização e sem o pagamento correspondente.

10. Impostos e taxas no destino

Impostos de importação, taxas alfandegárias e encargos cobrados no país de destino são de responsabilidade do destinatário e não estão incluídos no valor do frete. As regras variam conforme o país, o tipo de produto e o valor declarado.

Orientamos sobre a documentação, mas não temos como garantir o tratamento que a alfândega de cada país dará à sua encomenda. Recusa de pagamento de impostos no destino pode resultar em devolução ou perda da mercadoria, com custos por conta do cliente.

11. Prazos de entrega

Os prazos informados são estimativas fornecidas pelas transportadoras, contadas a partir do despacho, e não incluem o tempo de liberação alfandegária no destino. Atrasos causados por alfândega, greves, condições climáticas, endereço incorreto ou ausência do destinatário fogem ao nosso controle.

12. Extravio, avaria e responsabilidade

Cuidamos da sua encomenda com o mesmo zelo que teríamos com a nossa. O seguro do envio é opcional: não vem incluso no frete por padrão. Você pode contratá-lo na cotação, sobre o valor declarado dos produtos. Os limites abaixo valem em todos os casos:

Condições, preço do seguro (quando contratado) e limites de indenização são informados na cotação de cada envio. Em caso de problema, avise em até 7 dias corridos após a entrega, com fotos da embalagem e do conteúdo.

• Enquanto o pacote está no nosso armazém, respondemos por perda ou avaria causada por falha nossa.
• Durante o transporte internacional, sem seguro contratado, a responsabilidade e a eventual indenização seguem as regras e os limites da transportadora. Atuamos junto a ela na abertura e no acompanhamento do processo.
• Com seguro contratado, a indenização segue as condições da apólice ou da cobertura oferecida na cotação daquele envio.
• A cobertura tem por referência o valor declarado dos produtos. Declarar valor abaixo do real reduz ou elimina qualquer indenização possível.
• Não respondemos por erro no endereço informado por você, por conteúdo proibido enviado sem aviso, por defeito de produto vendido por terceiros nem por prejuízos indiretos, como perda de oportunidade ou lucros cessantes.

13. Devoluções

Se você desistir de um produto que já está no armazém, a devolução à loja pode ser feita por nós mediante taxa de US$ 20 por devolução, além dos custos de transporte até o remetente. Quando o erro for do fornecedor, o processo de devolução e o ressarcimento correm diretamente entre você e a loja, e nós fornecemos as fotos e informações necessárias.

14. Suspensão e encerramento

Podemos suspender ou encerrar uma conta em caso de descumprimento destes termos, tentativa de envio de itens proibidos, declaração falsa, fraude ou uso que exponha a operação a risco legal. Sempre que possível, avisamos antes e damos prazo para você regularizar a situação e retirar pacotes que estejam no armazém.

Você pode encerrar sua conta quando quiser, bastando pedir pelos canais de atendimento.

15. Propriedade intelectual

O nome Redirect Brasil, a marca Sendex®, os logotipos, textos, imagens e o código deste site pertencem à empresa e aos seus parceiros. Você pode compartilhar links e citar o conteúdo com atribuição, mas não pode copiar, reproduzir ou reutilizar comercialmente sem autorização por escrito.

16. Alterações nestes termos

Estes termos podem ser atualizados quando o serviço mudar ou quando a legislação exigir. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com data no topo. Mudanças relevantes são comunicadas por e-mail ou por aviso no site antes de entrarem em vigor, e o uso do serviço depois disso significa concordância com a nova versão.

17. Lei aplicável e foro

Estes termos são regidos pelas leis brasileiras. Para as questões que não puderem ser resolvidas pelo atendimento, fica eleito o foro da comarca de Joinville, Santa Catarina, sem prejuízo do direito do consumidor de acionar o foro do seu domicílio.

Dúvidas sobre qualquer item podem ser enviadas para envio@sendex.com.br.