Perguntas frequentes

Não. O cadastro é gratuito e o endereço é seu para sempre, sem mensalidade e sem taxa de adesão. Você só paga quando decidir despachar um pacote.

Nome completo, e-mail, o país onde você mora e o WhatsApp com o DDI do seu país. Não pedimos CPF nem documento brasileiro.

É o endereço do nosso armazém em Joinville, em Santa Catarina, somado ao número do seu Box. O Box é único e é o que identifica que a encomenda é sua. Ele vai no campo de complemento do endereço.

Sim. O endereço fica vinculado à sua conta por tempo indeterminado. Use em quantas compras e em quantas lojas quiser.

Não. Por isso o cadastro pede separadamente o país onde você mora e o número de WhatsApp com DDI. Os dois podem ser diferentes.

Não. O Box é permanente. Se não encontrar o número, fale com a nossa equipe pelo WhatsApp e recuperamos para você.

Em qualquer e-commerce brasileiro. Funciona nos marketplaces grandes, nas marcas nacionais conhecidas e também em loja pequena e média. Para a loja, é uma entrega nacional comum.

O número do seu Box. Sem ele, o pacote chega ao armazém sem identificação e vira encomenda sem dono. Preencha o Box no campo de complemento ou na segunda linha do endereço.

Sim, e esse é o passo mais importante. Assim que a loja gerar o código de rastreio, envie para nós pelo WhatsApp. É por ele que identificamos o seu pacote na chegada.

Use a Compra Assistida. Você manda o link do produto, nós compramos com CNPJ ativo e o item segue para o seu endereço no exterior.

Sim, desde que a loja aceite entregar no endereço do seu Box. O procedimento é o mesmo: nos avise o que está vindo e como identificar.

É quando nós compramos por você. Você manda o link do produto, nós cotamos, compramos com CNPJ ativo e enviamos para o seu endereço no exterior. Serve para quem não tem CPF ativo, não tem cartão brasileiro ou teve o cartão internacional recusado.

Não. Como o pagamento é antecipado, atendemos qualquer valor de compra.

A taxa é negociada caso a caso, conforme o volume, o número de itens e a complexidade da compra. Ela sempre aparece na cotação, antes de você aprovar.

Do exterior, por Wise, Revolut ou Remitly. Do Brasil, por PIX. O pagamento é antecipado e feito uma vez, depois de você aprovar a cotação: é ele que nos permite comprar sem teto de valor. O frete internacional é fechado depois, com o peso e as medidas reais da caixa.

O link do produto e, quando fizer diferença, a cor, o tamanho, a quantidade e o valor que aparece na loja. Com isso conseguimos cotar sem risco de comprar o item errado.

Em geral no mesmo dia útil. Pedidos grandes ou produtos com regra específica podem levar até 24 horas.

Devolvemos integralmente o valor daquele item, ou você escolhe um substituto.

Sim, nota fiscal de serviço pela taxa de Compra Assistida. As notas dos produtos ficam em nome da empresa que fez a compra e você recebe cópia de todas.

Pelo número do Box no endereço de entrega e pelo código de rastreio que você nos envia. Os dois juntos eliminam qualquer dúvida na chegada.

É juntar vários pacotes em uma única caixa antes do envio internacional. Como a transportadora cobra pelo maior valor entre peso real e peso cubado, consolidar reduz muito o custo. A consolidação é gratuita.

Sim, sempre. Fotografamos todo pacote na chegada, por fora e por dentro, e enviamos as fotos para você conferir antes do despacho.

Pode. Caixa original costuma ter muito ar e volume desnecessário, o que encarece o frete cubado. Basta pedir junto com a autorização de envio.

Não há limite de quantidade nem de valor. O que existe é o prazo de armazenamento gratuito de 60 dias por pacote.

A operação logística é da Sendex Express Logística, que atua há mais de 15 anos em remessas internacionais e é parceira das principais transportadoras do mercado.

Depende do peso, das dimensões da caixa e do destino, por isso não existe tabela única. O que garantimos é que você recebe o valor fechado antes de qualquer despacho e nada é enviado sem a sua autorização.

Pelo maior valor entre o peso real, que é quanto a caixa pesa, e o peso cubado, que converte o volume em peso. Pacote grande e leve, como roupa, quase sempre é cobrado pelo cubado. Pacote pequeno e denso, como livro, pelo peso real.

Cadastro, endereço no Brasil, recebimento dos pacotes, fotos, consolidação e os primeiros 60 dias de armazenamento.

Do exterior, por Wise, Revolut ou Remitly. Do Brasil, por PIX. Os dados para pagamento vão junto com a cotação e o despacho acontece depois da confirmação, então você nunca paga antes de saber o valor exato.

A cotação sai em reais, que é a moeda da operação no Brasil. Wise, Revolut e Remitly fazem a conversão da sua moeda no momento da transferência e mostram a taxa antes de você confirmar.

Passa a existir uma taxa de permanência, informada caso a caso conforme o valor dos produtos e o volume ocupado. Não há tabela fixa publicada.

O seguro é opcional. Na cotação você pode contratar cobertura sobre o valor declarado dos produtos. Sem seguro contratado, a responsabilidade no transporte segue as regras e os limites da transportadora.

Pode acontecer, e isso depende exclusivamente da legislação do país de destino. Quando há imposto, ele é cobrado do destinatário pela transportadora, e não por nós. As regras mudam com frequência, por isso conferimos o seu caso antes de despachar.

Depois do despacho, os prazos típicos vão de 2 a 5 dias úteis para Europa e América do Norte e de 3 a 7 dias úteis para Ásia e Oceania. A liberação na alfândega do destino pode somar de 1 a 5 dias úteis.

Todo envio recebe código de rastreio internacional, que enviamos para você e permite acompanhar em tempo real até a porta de casa.

Sim, nos dois. A entrega chega ao endereço que você indicar no exterior.

Não. O prazo internacional começa a contar do despacho do pacote no Brasil. Antes disso existe o tempo de entrega da loja brasileira até o nosso armazém, que varia conforme o vendedor.

Armas e munição, explosivos e inflamáveis, substância ilegal, dinheiro em espécie e item de alto valor como joia e pedra preciosa, material biológico e perecível, tabaco e vape, bebida alcoólica para pessoa física e material pornográfico. A restrição é do transporte aéreo internacional e não tem exceção.

Na maioria dos casos sim. Item com álcool acima de certo teor entra como carga com restrição e pode exigir embalagem ou modal específico, então vale confirmar antes de comprar em quantidade.

Sim, quando industrializado e lacrado. Café, doces, biscoitos e temperos são dos itens mais enviados. Alguns países exigem declaração detalhada e barram produto de origem animal.

Avisamos você assim que identificarmos o item na chegada. Ele não segue no envio internacional e você escolhe entre devolver à loja, com a taxa de devolução prevista nos Termos, ou autorizar o descarte.

Como fotografamos tudo na chegada, o problema aparece antes do envio internacional. Você é avisado e decide entre devolver à loja, trocar ou seguir com o envio mesmo assim.

Nós reenviamos o pacote ao vendedor no Brasil. Há uma taxa de devolução de US$ 20 por pacote, além do frete nacional quando a loja não o custeia. As condições completas estão nos Termos de Uso.

Mande o código de rastreio da loja pelo WhatsApp. Com ele conseguimos verificar a entrega e localizar a encomenda. É o motivo pelo qual o envio do rastreio é obrigatório.

Abrimos a ocorrência junto à transportadora e acompanhamos até a conclusão. A indenização depende de ter havido contratação de seguro e dos limites de responsabilidade da transportadora, detalhados nos Termos de Uso.

Fale com a nossa equipe pelo WhatsApp ou por e-mail. Toda reclamação é registrada e respondida, e o nosso compromisso de conduta está publicado no Código de Conduta.