Preguntas frecuentes

No. El registro es gratuito y la dirección es tuya para siempre, sin cuota mensual ni cargo de alta. Solo pagas cuando decides enviar un paquete.

Nombre completo, correo electrónico, el país donde vives y el WhatsApp con el código de país. No pedimos CPF ni documento brasileño.

Es la dirección de nuestro almacén en Joinville, Santa Catarina, más el número de tu Box. El Box es único y es lo que identifica que el paquete es tuyo. Va en el campo de complemento de la dirección.

Sí. La dirección queda vinculada a tu cuenta por tiempo indefinido. Úsala en todas las compras y tiendas que quieras.

No. Por eso el registro pide por separado el país donde vives y el número de WhatsApp con su código de país. Pueden ser diferentes.

No. El Box es permanente. Si no encuentras el número, habla con nuestro equipo por WhatsApp y lo recuperamos para ti.

En cualquier e-commerce brasileño. Funciona en los grandes marketplaces, en las marcas nacionales reconocidas y también en tiendas pequeñas y medianas. Para la tienda, es una entrega nacional común.

El número de tu Box. Sin él, el paquete llega al almacén sin identificación y se convierte en un pedido sin dueño. Escribe el Box en el campo de complemento o en la segunda línea de la dirección.

Sí, y ese es el paso más importante. En cuanto la tienda genere el código de seguimiento, envíanoslo por WhatsApp. Es gracias a él que identificamos tu paquete a su llegada.

Usa la Compra Asistida. Tú envías el enlace del producto, nosotros lo compramos con CNPJ activo y el artículo sigue a tu dirección en el exterior.

Sí, siempre que la tienda acepte entregar en la dirección de tu Box. El procedimiento es el mismo: avísanos qué está llegando y cómo identificarlo.

Es cuando nosotros compramos por ti. Tú envías el enlace del producto, nosotros cotizamos, compramos con CNPJ activo y lo enviamos a tu dirección en el exterior. Sirve para quienes no tienen CPF activo, no tienen tarjeta brasileña o les rechazaron la tarjeta internacional.

No. Como el pago es anticipado, atendemos cualquier valor de compra.

La tarifa se negocia caso a caso, según el volumen, el número de artículos y la complejidad de la compra. Siempre aparece en la cotización, antes de que la apruebes.

Desde el exterior, con Wise, Revolut o Remitly. Desde Brasil, con PIX. El pago es anticipado y se hace una sola vez, después de que apruebes la cotización: es lo que nos permite comprar sin límite de valor. El envío internacional se cierra después, con el peso y las medidas reales de la caja.

El enlace del producto y, cuando haga falta, el color, la talla, la cantidad y el precio que aparece en la tienda. Así podemos cotizar sin riesgo de comprar el artículo equivocado.

En general, el mismo día hábil. Pedidos grandes o productos con reglas específicas pueden tardar hasta 24 horas.

Devolvemos el importe íntegro de ese artículo, o eliges un sustituto.

Sí, factura de servicio por la tarifa de Compra Asistida. Las facturas de los productos quedan a nombre de la empresa que hizo la compra y recibes copia de todas.

Por el número de Box en la dirección de entrega y por el código de seguimiento que nos envías. Los dos juntos eliminan cualquier duda a la llegada.

Es juntar varios paquetes en una sola caja antes del envío internacional. Como la transportista cobra por el mayor valor entre el peso real y el peso volumétrico, consolidar reduce mucho el costo. La consolidación es gratuita.

Sí, siempre. Fotografiamos cada paquete a su llegada, por fuera y por dentro, y te enviamos las fotos para que las revises antes del despacho.

Sí. La caja original suele tener mucho aire y volumen innecesario, lo que encarece el envío por peso volumétrico. Solo tienes que pedirlo junto con la autorización de envío.

No hay límite de cantidad ni de valor. Lo que existe es el plazo de almacenamiento gratuito de 60 días por paquete.

La operación logística es de Sendex Express Logística, que lleva más de 15 años en envíos internacionales y es socia de las principales transportistas del mercado.

Depende del peso, de las dimensiones de la caja y del destino, por eso no existe una tarifa única. Lo que garantizamos es que recibes el valor cerrado antes de cualquier despacho y nada se envía sin tu autorización.

Por el mayor valor entre el peso real, que es lo que pesa la caja, y el peso volumétrico, que convierte el volumen en peso. Un paquete grande y ligero, como ropa, casi siempre se cobra por el volumétrico. Un paquete pequeño y denso, como un libro, por el peso real.

El registro, la dirección en Brasil, la recepción de paquetes, las fotos, la consolidación y los primeros 60 días de almacenamiento.

Desde el exterior, con Wise, Revolut o Remitly. Desde Brasil, con PIX. Los datos para el pago van junto con la cotización y el despacho ocurre después de la confirmación, así que nunca pagas antes de saber el valor exacto.

La cotización sale en reales, que es la moneda de la operación en Brasil. Wise, Revolut y Remitly hacen la conversión de tu moneda en el momento de la transferencia y muestran la tasa antes de que confirmes.

Se aplica una tarifa de permanencia, informada caso a caso según el valor de los productos y el volumen ocupado. No hay una tarifa fija publicada.

El seguro es opcional. En la cotización puedes contratar cobertura sobre el valor declarado de los productos. Sin seguro contratado, la responsabilidad en el transporte sigue las reglas y los límites de la transportista.

Puede ocurrir, y eso depende exclusivamente de la legislación del país de destino. Cuando hay impuestos, los cobra la transportista al destinatario, no nosotros. Las reglas cambian con frecuencia, por eso revisamos tu caso antes de despachar.

Después del despacho, los plazos típicos van de 2 a 5 días hábiles para Europa y América del Norte, y de 3 a 7 días hábiles para Asia y Oceanía. La liberación en la aduana de destino puede añadir de 1 a 5 días hábiles.

Cada envío recibe un código de seguimiento internacional, que te enviamos y permite hacer el seguimiento en tiempo real hasta la puerta de tu casa.

Sí, en ambos. La entrega llega a la dirección que indiques en el exterior.

No. El plazo internacional empieza a contar desde el despacho del paquete en Brasil. Antes, existe el tiempo de entrega de la tienda brasileña hasta nuestro almacén, que varía según el vendedor.

Armas y municiones, explosivos e inflamables, sustancias ilegales, dinero en efectivo y artículos de alto valor como joyas y piedras preciosas, material biológico y perecedero, tabaco y vapeadores, bebidas alcohólicas para persona física y material pornográfico. La restricción es del transporte aéreo internacional y no tiene excepción.

En la mayoría de los casos, sí. Un artículo con alcohol por encima de cierto grado se considera carga restringida y puede requerir embalaje o modal específico, así que conviene confirmar antes de comprar en cantidad.

Sí, cuando son industrializados y sellados. Café, dulces, galletas y condimentos son de los artículos más enviados. Algunos países exigen una declaración detallada y bloquean productos de origen animal.

Te avisamos en cuanto identificamos el artículo a su llegada. No sigue en el envío internacional y eliges entre devolverlo a la tienda, con la tarifa de devolución prevista en los Términos, o autorizar el descarte.

Como fotografiamos todo a la llegada, el problema aparece antes del envío internacional. Te avisamos y decides entre devolverlo a la tienda, cambiarlo o seguir con el envío de todos modos.

Reenviamos el paquete al vendedor en Brasil. Hay una tarifa de devolución de US$ 20 por paquete, además del envío nacional cuando la tienda no lo cubre. Las condiciones completas están en los Términos de Uso.

Envía el código de seguimiento de la tienda por WhatsApp. Con él podemos verificar la entrega y localizar el pedido. Es el motivo por el que el envío del seguimiento es obligatorio.

Abrimos el reclamo ante la transportista y lo acompañamos hasta su conclusión. La indemnización depende de haber contratado el seguro y de los límites de responsabilidad de la transportista, detallados en los Términos de Uso.

Habla con nuestro equipo por WhatsApp o por correo electrónico. Toda queja se registra y se responde, y nuestro compromiso de conducta está publicado en el Código de Conducta.