Seguridad

1. Seguridad de tus datos

Si ocurre un incidente de seguridad que pueda suponer un riesgo relevante para ti, te lo comunicaremos a ti y a la Autoridad Nacional de Protección de Datos, según lo establece la LGPD.

• Todo el tráfico del sitio ocurre a través de una conexión cifrada, incluido el formulario de registro.
• El acceso interno a los datos está restringido a las personas que los necesitan para trabajar, con registro de quién accedió a qué.
• No pedimos CPF ni documento brasileño para crear la cuenta. Lo que no se recopila no puede filtrarse.
• No vendemos tu base de contactos ni la cedemos para publicidad de terceros. Los detalles están en la política de privacidad.

2. Seguridad de tu envío

Los límites de responsabilidad en caso de pérdida o daño están descritos en el punto 12 de los términos de uso.

• Cada paquete se vincula al Box del cliente a su llegada, por eso el código de rastreo es obligatorio: sin él, el envío entra sin dueño en el sistema.
• Los paquetes se guardan en un almacén propio, con control de acceso.
• Cada paquete se fotografía a su llegada y las fotos se te envían siempre, sin que tengas que pedirlas.
• Revisamos los artículos al recibirlos y te avisamos si algo llega dañado por la tienda.
• La documentación aduanera la prepara nuestro equipo, lo que reduce el riesgo de retención por relleno incorrecto.

3. Pagos

Todo cobro va precedido de una cotización enviada por nuestros canales oficiales, con los valores detallados. No trabajamos con cobros sorpresa y no pedimos pagos por canales distintos a los acordados en la atención.

4. Cómo identificar una estafa

Los servicios de redirección son un blanco común de fraude, precisamente porque el cliente ya espera recibir cobros de envío. Ten en cuenta estas reglas:

• Nunca pedimos tu contraseña ni códigos de verificación recibidos por SMS.
• Nunca pedimos depósitos en cuentas de personas físicas. Si recibes una solicitud así, es una estafa.
• Nuestro WhatsApp oficial es el +55 (47) 98840-4040. Desconfía de números similares y de contactos que piden urgencia.
• Nuestros correos electrónicos siempre provienen de direcciones que terminan en @redirectbrasil.com.br o @sendex.com.br.
• Ante la duda sobre cualquier mensaje, no hagas clic en nada y contáctanos por el número que aparece en este sitio.

5. Cómo reportar un problema

¿Encontraste una vulnerabilidad en el sitio, recibiste un mensaje sospechoso en nuestro nombre o notaste algo raro en tu cuenta? Avísanos inmediatamente por WhatsApp o por envio@sendex.com.br, con la mayor cantidad de detalles que puedas reunir, como capturas de pantalla y horarios.

Analizamos todos los reportes. Pedimos que las vulnerabilidades técnicas se nos comuniquen antes de cualquier divulgación pública, para que podamos corregirlas y proteger a los clientes.