Código de conducta

1. Nuestro compromiso

Redirect Brasil es operado por Sendex® Express Logística LTDA, CNPJ 41.393.361/0001-22. Manejamos dos cosas que no son nuestras: el dinero y las compras de otras personas. Esto exige un estándar de conducta por encima del promedio, y es lo que este documento describe.

Los compromisos aquí valen para todo nuestro equipo, en cualquier canal de atención, y no dependen del valor de tu envío.

2. Cómo te tratamos

Atención por personas, en portugués, sin empujarte a un robot cuando el asunto es dinero o un paquete que no llegó.
Respuesta en días hábiles, dentro del horario de atención. Si la respuesta depende de un tercero, como una transportista o una tienda, te lo decimos en lugar de dejarte esperando sin explicación.
Ninguna discriminación por nacionalidad, origen, religión, género, orientación sexual, discapacidad o edad. Atendemos a brasileños en el exterior y a extranjeros en los mismos términos.
Sin venta atada y sin presión. No estás obligado a contratar seguro, Compra Asistida ni ningún servicio adicional para usar tu Box.

3. Transparencia de precio

El registro y la dirección en Brasil son gratuitos, sin mensualidad y sin cuota de inscripción. Eso no cambia después.
Ningún envío se realiza sin una cotización aprobada por ti. Sabes el valor del flete antes, no después.
En Compra Asistida, nuestra tarifa de servicio aparece desglosada en la cotización. No inflamos el precio del producto en la tienda para incluir margen.
Los cobros que dependen de terceros, como el impuesto de importación en el país de destino, se informan como estimación y los cobra quien tiene competencia para ello, no nosotros.
La tarifa de permanencia después de los 60 días gratuitos se informa antes de aplicarse.

4. Legalidad y rechazos

Trabajamos dentro de la ley brasileña y la regulación del transporte aéreo internacional. Hay pedidos que no atendemos, y es mejor que lo sepas de antemano:

Rechazar estos pedidos te protege. Una mercancía confiscada suele generar una multa al destinatario, y el perjuicio es mayor que el impuesto que se intentó evitar.

No declaramos un valor inferior al real para reducir impuestos en el destino. La subfacturación es una infracción aduanera y el riesgo recaería sobre ti.
No describimos mercancía como regalo o muestra cuando no lo es.
No enviamos productos falsificados ni artículos de la lista de prohibidos, incluso a petición.
No dividimos artificialmente un envío con el objetivo de evadir los límites aduaneros.

5. Conducta de nuestro equipo

Nadie de nuestro equipo pide contraseña, código de verificación ni datos completos de tarjeta. Nunca, por ningún canal.
El contenido de tus paquetes es información confidencial y se usa solo para operar el envío y cumplir con los requisitos aduaneros.
No aceptamos ventajas indebidas de proveedores, clientes o agentes públicos para acelerar, liberar u omitir cualquier etapa.
Fotografiamos lo que llega y mostramos cómo llegó, incluso cuando el problema es nuestro.

6. Cómo reclamar o denunciar

Si algún compromiso de este documento no se ha cumplido, queremos saberlo. Toda reclamación se registra y se responde.

Describe lo que pasó, con fecha y, si lo tienes, el número de tu Box y el código de rastreo. Eso acorta bastante la investigación.

Para asuntos de datos personales, como acceso, corrección o eliminación, el canal específico está en la Política de Privacidad. Para sospecha de fraude usando nuestro nombre, consulta cómo identificar un fraude.