Código de conduta

1. Nosso compromisso

O Redirect Brasil é operado pela Sendex® Express Logística LTDA, CNPJ 41.393.361/0001-22. Lidamos com duas coisas que não são nossas: o dinheiro e as compras de outras pessoas. Isso exige um padrão de conduta acima da média, e é o que este documento descreve.

Os compromissos aqui valem para toda a nossa equipe, em qualquer canal de atendimento, e não dependem do valor da sua encomenda.

2. Como tratamos você

Atendimento por pessoas, em português, sem empurrar você para um robô quando o assunto é dinheiro ou uma encomenda que não chegou.
Resposta em dias úteis, no horário de atendimento. Se a resposta depender de terceiro, como uma transportadora ou uma loja, dizemos isso em vez de deixar você esperando sem explicação.
Nenhuma discriminação por nacionalidade, origem, religião, gênero, orientação sexual, deficiência ou idade. Atendemos brasileiros no exterior e estrangeiros nos mesmos termos.
Sem venda casada e sem pressão. Você não é obrigado a contratar seguro, Compra Assistida ou qualquer serviço adicional para usar o seu Box.

3. Transparência de preço

O cadastro e o endereço no Brasil são gratuitos, sem mensalidade e sem taxa de adesão. Isso não muda depois.
Nenhum envio acontece sem cotação aprovada por você. Você sabe o valor do frete antes, não depois.
Na Compra Assistida, a nossa taxa de serviço aparece discriminada na cotação. Não inflamos o preço do produto na loja para embutir margem.
Cobranças que dependem de terceiros, como imposto de importação no país de destino, são informadas como estimativa e cobradas por quem tem competência para isso, não por nós.
A taxa de permanência depois dos 60 dias gratuitos é informada antes de ser aplicada.

4. Legalidade e recusas

Trabalhamos dentro da lei brasileira e da regulamentação de transporte aéreo internacional. Existem pedidos que não atendemos, e é melhor você saber antes:

Recusar esses pedidos protege você. Mercadoria apreendida costuma gerar multa ao destinatário, e o prejuízo é maior do que o imposto que se tentou evitar.

Não declaramos valor abaixo do real para reduzir imposto no destino. Subfaturamento é infração aduaneira e o risco recairia sobre você.
Não descrevemos mercadoria como presente ou amostra quando não é.
Não enviamos produto falsificado, nem itens da lista de proibidos, mesmo a pedido.
Não fracionamos artificialmente uma encomenda com o objetivo de burlar limites alfandegários.

5. Conduta da nossa equipe

Ninguém da nossa equipe pede senha, código de verificação ou dado completo de cartão. Nunca, por nenhum canal.
O conteúdo dos seus pacotes é informação confidencial e usado apenas para operar o envio e cumprir exigência aduaneira.
Não aceitamos vantagem indevida de fornecedor, cliente ou agente público para acelerar, liberar ou omitir qualquer etapa.
Fotografamos o que chega e mostramos como chegou, inclusive quando o problema é nosso.

6. Como reclamar ou denunciar

Se algum compromisso deste documento não foi cumprido, queremos saber. Toda reclamação é registrada e respondida.

Descreva o que aconteceu, com data e, se houver, o número do seu Box e o código de rastreio. Isso encurta bastante a apuração.

Para assuntos de dados pessoais, como acesso, correção ou exclusão, o canal específico está na Política de Privacidade. Para suspeita de golpe usando o nosso nome, veja como identificar um golpe.